Как ИТ-директор Adobe превращает свою команду в оркестровщиков с опытом работы с клиентами и сотрудниками
ИТ-директор Adobe Синтия Стоддард (Cynthia Stoddard) настолько старается, чтобы опыт сотрудников был таким же персонифицированным и сильным, как и опыт клиентов, поэтому она посвятила эту задачу одному из руководителей своей команды и запустила программу для ее реализации.
«Учитывая всю работу, выполняемую с привлечением внешних клиентов, связыванием каналов и персонализацией, я считаю, что вам необходимо привнести это в компанию и использовать те же методы с сотрудниками», - говорит она CMO .
Чтобы сделать это, Adobe запустила проект под названием «продвижение изнутри», который использует те же аспекты того, что делает вендор, чтобы улучшить взаимодействие с клиентами, и фокусирует их на обеспечении того же опыта у сотрудников.
«Чтобы помочь, я взял что-нибудь, обращенное к сотрудникам, и поручил это одному из руководителей моего подразделения. Затем мы рассмотрели типы сотрудников и роли, которые у нас есть, и придумали четырех разных людей - строителя, помощника, клиента и коммуникатора », - объясняет Стоддард.
Синтия Стоддард
«Мы разбили два разных аспекта: один - новый сотрудник, другой - международный. Поэтому, если вы находитесь за пределами США, у вас есть различные рабочие привычки и инструменты, которые вам нужны. Цель состоит в том, чтобы объединить весь опыт внутри компании с этими различными измерениями ».
По словам Стоддарда, эта программа является лишь одним примером того, как роль ИТ-директора переходит из бэк-офиса в центр внимания.
«Моя философия всегда заключалась в том, что я хочу быть фактором, а не препятствием», - говорит она. «У меня были люди в некоторых ролях, которые спрашивали, как я собираюсь закрыть все эти« теневые ИТ », происходящие за пределами ИТ-функций. Я сказал группам, что не буду этого делать.
«Нам нужно включить бизнес, и если мы сможем передать технологии в их руки, тем лучше. Мы хотим, чтобы они могли контролировать свою судьбу ».
ИТ-директор как опыт опыт
Стоддард провел 25 лет в сфере управления технологиями, работая в таких компаниях, как транспорт, логистика, хранение и высокотехнологичные компании, включая Safeway, APL NetApp и Emery Worldwide. Присоединившись к Adobe в качестве директора по информационным технологиям два года назад, она входит в глобальный технический директор Abhay Parasnis и работает над проектами от централизации данных до облачных сервисов и создания платформ самовосстановления на основе искусственного интеллекта (ИИ) и робототехники.
Благодаря использованию технологий и закупкам, возможно, теперь принадлежащим кому-либо в организации благодаря мобильным, социальным и облачным инновациям, становится ясно, что ИТ-отделы не имеют такого большого контроля над использованием технологий, как это было раньше. И это несмотря на то, что ИТ-командам все еще нужно обеспечивать безопасность и упрощение.
По словам Стоддарда, Adobe управляет «программой доверия». «Это заботится о том, как вы делаете безопасность и как вы думаете об интеграции вокруг новых технологий», - говорит она.
«Если вы остаетесь под защитой программы, мы можем использовать вашу технологию, и вы в полной мере ее используете. Я действительно за передачу технологий в руки работника.
«Также в моей группе у нас есть видение, что мы хотим иметь облачные свойства в нашей ДНК. Если вы думаете об облаке, его легко использовать, и это самообслуживание. Я поговорил со своей группой и сказал, какую бы роль вы ни играли в ИТ, подумайте о том, чтобы делать то, что вы делаете, в облачной среде.
«Например, если вы взаимодействуете с кем-то в ИТ-отделе, или с бизнес-отделом, или с внешним клиентом, подумайте о том, как избавиться от этого уравнения, сделать его самообслуживанием и простым в использовании. Это один из наших основных принципов проектирования в будущем ».
По словам Стоддарда, все это является частью того, как ИТ-директора должны смотреть со стороны на себя.
«Чтобы оказать влияние на бизнес, вы должны понимать, кто ваши клиенты. И чтобы понять клиентов, вы должны понимать их поездки, болевые точки, то, как они используют ваши продукты и услуги и как они взаимодействуют с вашей компанией », - говорит она, отражая язык, более часто ассоциируемый с лидером маркетинга.
Стоддард говорит, что вы получаете эти знания, встречаясь с клиентами и участвуя в них, добавляя, что она активно участвует в информационном центре для клиентов Adobe для достижения этой цели.
Маркетинг-ИТ-отношения
Было много разговоров о том, как важно для маркетинга и технологий сотрудничать. Но пока что-то прогрессировало, многие все еще борются за построение отношений.
Одна вещь, помогающая Стоддарду преодолеть такие проблемы, это наличие тесных рабочих отношений между IT и маркетинг ,
«У моей команды есть место за столом. У меня есть отличный лидер, который управляет нашими маркетинговыми системами, и она понимает бизнес, который очень важен для ИТ. Но она также понимает, что, исходя из той роли, которую маркетинг играет в организациях в течение длительного времени, они уже много знают о технологиях », - комментирует она. «Это нельзя сбрасывать со счетов - это совместные усилия.
«Там, где возникают проблемы с ИТ, они все еще хотят эту стену и контролировать вещи. Я также думаю, что для каждой стороны важно понимать проблемы и точку зрения другой стороны. Затем поработайте над этим необычным пониманием и выясните, как работать вместе ».
Стоддард отмечает, что у ИТ уникальный взгляд на организации. «У нас есть инфраструктура, мы работаем с данными в течение длительного времени, и у нас есть доступ ко многим данным, которые маркетинг может не иметь. Внедрение этих знаний и демонстрация того, что является искусством возможного, имеет большое значение. Эксперимент и наличие этих отношений являются частью этого », - говорит она.
«По мере того, как мы занимаемся разработкой, мы также включаем маркетологов в наши команды разработчиков, чтобы они могли участвовать в повседневной работе по разработке и поиску решений».
Вопрос о цифровой собственности вызвал особые проблемы, связанные с ответственностью внутри организации. В некоторых случаях эти навыки перешли в маркетинг.
Одним из примеров является компания, предоставляющая финансовые услуги, Mercer, где ИТ-директор передал руководителю отдела по работе с клиентами значительную численность персонала в целях обеспечения более бесперебойного обслуживания клиентов.
Прочитайте больше: 6 способов, которыми CMO и ИТ-директор Mercer решают проблему трансформации под руководством клиента
В Adobe дела пошли другим путем, и люди в организации маркетингового анализа перешли - со своими базами данных - в ИТ. Стоддард говорит, что это позволило поставщику внести данные в центральный источник информации.
«За последний год мы создали нашу управляемую данными операционную модель. Когда мы рассмотрели эти разные исходные системы - их более 10 - мы перенесли их в общую среду данных Hadoop », - продолжает она. «У нас также было пять различных спутниковых систем, которые мы смогли внедрить. Это касается согласованности информации и обеспечения того, чтобы все были на борту.
«Исходя из этого, приоритетом было убедиться, что все понимают общие метрики, и когда вы смотрите на фактические данные, вы переводите их не только в действия, но и в действенные идеи».
Хотя Стоддард говорит, что Adobe не зашла настолько далеко, чтобы навязать конкретные KPI для сближения маркетинга и ИТ, общие цели были важным элементом.
«Это возвращает нас к пониманию того, чего вы пытаетесь достичь, в отличие от того, чего я пытаюсь достичь, а затем свести это воедино», - говорит она. «Мы также приспособили нашу управляемую данными операционную модель к пути клиента, от открытия и пробования, покупки, до начала использования продукта и обновления. Это привело к общему набору показателей, и все говорили на одном языке ».
Важно, чтобы ИТ тоже думала, как маркетинг, и Стоддард говорит, что ее член команды, управляющий портфелем маркетинговых систем, вышел из маркетинга.
«Она обладает такими знаниями и умеет говорить на языке, понимать проблемы и очень хорошо переводить свою команду», - говорит она. «Я настоящий сторонник людей, имеющих предметный опыт в области, которую они поддерживают.
«Существует альтернативное мышление, в котором говорится, что любой может поддержать любую группу в компании. Это, вероятно, хорошо для большего количества ванильных функций. Но когда вы приступаете к маркетингу или продажам, они специализируются, и вам нужны некоторые из этих основных знаний.
«Потому что вам нужно не только понять, в чем их болевые точки, но и то, что происходит в отрасли. Вы должны быть в курсе тенденций отрасли, какое программное обеспечение доступно и что появляется, чтобы вы могли представить эти идеи на стол ».
Узнайте больше об отношениях CMO-CIO:
Следите за CMO в Твиттере: @CMOAustralia Примите участие в разговоре CMO на LinkedIn: CMO ANZ , присоединиться к нам на Facebook: https://www.facebook.com/CMOAustralia или проверьте нас в Google+: google.com/+CmoAu
- Надя Кэмерон посетила Adobe Summit 2018 в качестве гостя Adobe.
Похожие
Как носить пиджак в виде пиджака... как получить немного больше универсальности от ваших инвестиций, но прежде чем мы начнем, мы не можем не подчеркнуть, насколько парни ценят хорошее спортивное пальто или пиджак. Это всегда должно быть на вашем радаре для покупки. Вот наши советы по использованию вашего пиджака в более повседневном наряде. Если вы более визуальный ученик или просто нуждаетесь в быстром переподготовке, вы найдете эту блок-схему полезной. Как сделать загрузочный Pendrive?
Обычно мы используем DVD-диски, предоставленные производителем для этой цели, но в некоторых случаях USB-носитель может быть не только лучшим, но даже и единственным вариантом. В этом руководстве мы предлагаем, как записать Windows на Pendrive и как установить систему на компьютер позже? Мы представляем три способа создания загрузочного Pendrive - из ISO, через приложение и через командную строку. Посмотрите, как компактная флэш-память идет против карты XQD и начинает уничтожаться
Одна из больших вещей, которая заставила нас задуматься о и впереди Nikon 5D был факт, что они поддерживали карты XQD. На самом деле, вы могли бы выберите между CF-карты и XQD. Nikon делает большой толчок к XQD и С пространственным импульсом
... с мезонином и пустотой над комнатами - это вариант для тех, кто чувствует себя хорошо на больших открытых пространствах"> Дизайн дома Bartek Праковья Горизонт Проекты домов с мезонином и пустотой над комнатами - это вариант для тех, кто чувствует себя хорошо на больших открытых пространствах. Это немного похоже на воссоздание мансардного климата в доме на одну семью. Это решение выглядит впечатляюще, БОЛЬШОЙ будет как интервью - Puls Biznesu - pb.pl
... опытки избежать ограничений станут реальной угрозой с очевидным ущербом для экономики и всех нас, - считает Эдита Шимчак. По словам Мариуша Халадзая, эти две группы нельзя сравнивать таким образом. - Предприниматели и потребители имеют разный характер и положение на рынке. Правовая система во многих местах предусматривает конкретные решения для потребителей, - говорит Мариуш Галадий. Михал Лабоча, с другой стороны, считает, что информация об обязательствах не должна храниться Стиль Boho - аксессуары, вдохновленные экзотическими путешествиями
... как бумеранг и снова присутствует в индустрии одежды, свадеб и дизайна интерьера! В течение нескольких сезонов мы украшаем наши дома аксессуарами и аксессуарами, вдохновленными экзотическими путешествиями, которые придают интерьерам уникальный, уникальный характер. Какие аксессуары в стиле бохо стоят в топе в этом сезоне? Кого из них стоит посетить в ваших домах? Вот обзор самых интересных и модных предложений. Узорный текстиль Стиль бохо - интересная альтернатива Плазма против LED: как они работают
плазма К сожалению, плазменные телевизоры больше не производятся, и OLED-телевизоры заменили их в качестве конкурента ЖК-телевизоров. Чтобы узнать больше об OLED и чем они отличаются от ЖК-телевизоров, кликните сюда , Плазменные экраны работают, возбуждая крошечные газовые карманы (ксенон и неон), превращая их в плазменное состояние. В этом состоянии электроны этого газа излучают ультрафиолетовый Польские бренды - узнайте у кого и где купить польские продукты
Польские бренды, польские компании, польские производители, польские магазины - или что-то подобное в стране, где в большинстве случаев большую часть рыночной экономики охраняют мировые гиганты, такие как Альтрия Групп все еще существует? Сегодня мы докажем вам, что ДА! Как узнать твое? Первым отличительным знаком продукта, произведенного в Польше в ... ствует по миру для бизнеса. В своих поездках он начал снимать видео для удовольствия с потрясающ...
... ствует по миру для бизнеса. В своих поездках он начал снимать видео для удовольствия с потрясающими результатами, которые принесли ему много поклонников на его аккаунте Vimeo Не только от кинематографистов-энтузиастов, но и от профессионалов. Он всегда использует наименьший возможный комплект - Panasonic GH2 и Blackmagic Pocket Cinema Camera обычно являются его основными рабочими лошадками. В этом Обзор Sony Xperia XA2 Plus. Это хороший смартфон, но есть несколько разочарований
СИСТЕМА Смартфон имеет ОС Android 8.0.0 Oreo с накладкой от Sony. Визуально он превращает почти все в чистую систему, но когда дело доходит до дополнительных функций, их не так уж много. Sony Xperia XA2 Plus / фото: Качпер ➊ Shop Dent - Стоматологический магазин
Комментарии
Как кашемировая шаль может стоить пять долларов, а кошелек ручной работы - одиннадцать?Как кашемировая шаль может стоить пять долларов, а кошелек ручной работы - одиннадцать? Трудно сойти с неведения. Не в момент такого доступа к информации. Слова «меньше значит больше» никогда раньше не имели такой силы. На протяжении многих лет группа энтузиастов делает все, чтобы мы научились использовать самые красивые продукты в мире, задавали вопросы и искали наиболее удобный ответ. Мадагаскар на подиуме Когда в 2005 году Али Хьюсон основал бренд EDUN, никто не ожидал, Каков ваш личный опыт работы с этими банковскими счетами?
Каков ваш личный опыт работы с этими банковскими счетами? Просто оставьте комментарий к этой статье! Могу ли я получить полный спектр банковских услуг в Direct Banks в Германии? Все три банка (DKB, Comdirect и ING-DiBa) являются прямыми банками без филиалов, которые предлагают гибкий и безопасный онлайн-банкинг, не выходя из дома или в пути. Помимо этих замечательных услуг и преимуществ, вы можете получить приветственный бонус, который поступит непосредственно на ваш Итак, помимо смены названия, которое теперь звучит как прямой конкурент другим часам, как Samsung надеется на победу в борьбе за ваше запястье?
Итак, помимо смены названия, которое теперь звучит как прямой конкурент другим часам, как Samsung надеется на победу в борьбе за ваше запястье? Основное чтение: Полное руководство по линейке Samsung Galaxy Начнем с того, что теперь они предлагают свои часы в двух размерах, с надеждой, что они могут понравиться тем, кто не любит ничего лучше, чем показывать Как установить Windows с USB?
Как установить Windows с USB? Как сделать загрузочный Pendrive? Программа для загрузки Pendrive Создание загрузочного pendrive из ISO Как загрузить Pendrive с помощью командной строки - вручную Загрузочный Pendrive - что это? Загрузочный pendrive - это правильно подготовленная USB-память, содержимое которой может автоматически загружаться при запуске компьютера. Если на нем есть файлы установщика операционной системы, эффект будет Так как же найти в нем и выбрать тот, который идеально подходит для ваших нужд?
Так как же найти в нем и выбрать тот, который идеально подходит для ваших нужд? В конце концов, из всех упаковок, коробок и описаний мы выкрикиваем лозунги производителей высочайшего качества , превосходной стали и просто превосходных и уникальных кулинарных свойств в этих конкретных. Весь этот шум, состоящий из лозунгов, слоганов и всевозможных изощренных по имени производителей, может вызвать у вас головную боль. И когда мы не можем принять Как выглядит качество фотографий?
Как выглядит качество фотографий? А как насчет их долговечности? Какую фотобумагу выбрать и на что обратить внимание при покупке оборудования? Ах, вопросов довольно много (за каждое отправленное спасибо!), И теперь я постараюсь представить вам результаты тестов фотопринтера, с которыми я уже хорошо провел время :) В своей карьере любитель печатных фотографий, фотопринтер Epson L850 это первое, что Как выглядит клавиатура при столкновении с телевизором?
Как выглядит клавиатура при столкновении с телевизором? Очень хорошо Процесс подключения не вызывает никаких проблем - все, что вам нужно сделать, это иметь USB-порт и включить клавиатуру. Logitech K400 Plus / фото: rtvManiaK.pl Как выглядит покрытие? Как вы находите лучшие скидки?
Как вы находите лучшие скидки? Найдите на сайте раздел «Зона особого случая», и вы увидите самые большие скидки, доступные в данный день. Обратите внимание, что все «дневные предложения» ограничены по времени - в верхней части страницы вы увидите часы, отсчитывающие часы и минуты до конца рекламной кампании. Когда вы найдете товары своей мечты по специальной цене, поторопитесь, чтобы не пропустить скидки. Кто сказал, что женщина большего размера должна одеваться как бабушка?
Кто сказал, что женщина большего размера должна одеваться как бабушка? Ну, никто! Вот где они придерживаются этого принципа. В магазине вы найдете в основном блузки и туники, но есть также большой отдел с платьями, но, как видно из размеров, вы не заходите слишком далеко, и это, пожалуй, единственный минус этого магазина. Будем надеяться, что появится одежда большего размера. Стандартные цены. Так как вы это измените?
Так как вы это измените? Что мы можем сделать, чтобы поиграть с ребенком и в то же время наслаждаться этим? «Лучшие вещи в жизни не вещи», Джошуа Беккер Активная игра - отличный способ создать и сформировать эмоциональные связи между родителями и детьми. В конце концов, лучшее, что мы можем дать нашим детям, это наше присутствие. Поэтому стоит найти общий вид деятельности, который порадует и наших детей, и нас самих. Что бы мы хотели провести время вместе. Для получения дополнительной информации прочитайте мой учебник на как работает Apple TV?
Подарки, благодаря которым вопрос «Как играть с детьми?» Перестанет задаваться. А какие в то же время не обычные игрушки, так что вы можете быть уверены, что они не займут слишком много места на полках. И я знаю, что это тоже проблема :) 1. Фонари В детстве я любил играть с тенями. Создавать животных методом проб и ошибок (к сожалению, тогда не было интернета) и рассказывать истории, самые абсурдные истории было очень весело. И для начала вам даже не нужно
Как сделать загрузочный Pendrive?
В этом руководстве мы предлагаем, как записать Windows на Pendrive и как установить систему на компьютер позже?
Какие аксессуары в стиле бохо стоят в топе в этом сезоне?
Кого из них стоит посетить в ваших домах?
Как узнать твое?
Как кашемировая шаль может стоить пять долларов, а кошелек ручной работы - одиннадцать?
Каков ваш личный опыт работы с этими банковскими счетами?
Могу ли я получить полный спектр банковских услуг в Direct Banks в Германии?
Итак, помимо смены названия, которое теперь звучит как прямой конкурент другим часам, как Samsung надеется на победу в борьбе за ваше запястье?
Как установить Windows с USB?